אובדן הידע הינו אחד הכאבים הגדולים בארגונים. תמיד עולה השאלה כיצד בכלל ניתן לחלץ את הידע מהמומחה וכיצד ניתן לאחר מכן לעשות בו שימוש ? האם הידע הזה ישכב בספרייה דיגיטלית ויעלה שם 'אבק'?
תהליך העבודה אותו פיתחתי מול מומחים אינו עוצר בשלב הראיונות במהלכם מחולץ הידע אלא ממשיך הלאה להבניית הידע במגוון שיטות. כל מקרה לגופו. אצל חלק מהמומחים נעשה שימוש בלכידת וידאו ואילו אצל חלקם נעשה שימוש בפודקאסטים ואפילו בכלי מציאות רבודה.
אנו לא מסתפקים בתהליכי חילוץ והבנייה של הידע אלא משלבים תהליכי העברת ידע מתקדמים – אחד לאחד ואחד לרבים. לשם כך, אנו משתמשים במגוון שיטות המיועדות להעברת ידע וגם ממפים את מידת היתירות של מוקדי ידע האוחזים בידע ומיומנות זהה /דומה.
השירות כאן מגוון ותלוי באתגרים אותם מציג הלקוח. במהלך השיח המקדים נגדיר ביחד את הצורך ובהתאמה אציג לכם/ן פתרון יישומי, כזה שעובד ויש לו תוצאות מוגדרות מראש. במקרים מסוימים, תהליך חילוץ ידע ממומחה אחד יכול להתפתח להבנייה של גרעין ידע של יחידה ארגונית שלמה. במקרים אחרים תיווצר ספריית יוטיוב ופודקאסטים ואילו במקרים אחרים ייבנה תהליך רוחבי משולב במטריצת ידע להגדרת היתירות ושילוב הידע שחולץ בתהליכי עבודה.
כאשר אני עובד עם ארגונים גדולים, בדרך כלל אנו מגדירים תוכנית עבודה שנתית שכוללת הרבה יותר – הגדרה של המומחים והידע אותו אנו רוצים לשמר, שינוי תהליכי החניכה והחפיפה בארגון, בניית תהליך עזיבה עם מגוון פעולות הנדרשות מהעובד שאמור לעזוב (לא רק פורשים), הכשרת 'מחלצים', בניית תוכן ללימוד, שילוב הידע בתהליכי עבודה, שינוי ואפיון מערכת ניהול הידע, כך שהידע שנשמר יגיע לאנשים הנכונים ואף הגדרת תהליכי עבודה חדשים.
תנו לי להכיר אתכם/ן ותראו כיצד כל מה שמתואר כאן הופך לתוכנית עבודה פרקטית, ליישום בפועל עם תוצרים המוגדרים בלוח זמנים ברור ומוסכם.