חילוץ ידע סמוי ממומחים

בכל ארגון יש מומחים, אותם אנשים שהגיעו לרמת ביצוע גבוהה במיוחד, שצברו ברשותם ידע עמוק וקריטי על הארגון ודרכי העבודה בארגון. מלקולם גלדוול הפליא בתיאור שלו את חוק 10,000 השעות, הזמן המינימלי הנדרש לפיתוח מומחיות. למעשה, מחקרים על מומחים מראים תמונה הרבה יותר מורכבת. הידע של מומחים מאורגן אחרת, הם מסתמכים על סכמות אוטומטיות ולכן מתקשים לבטא את הידע שלהם וגם כאשר עושים זאת, הם משתמשים בקיצורי דרך וסלנג מקצועי. המומחים מחזיקים ברשותם ידע סמוי איכותי במיוחד (ראו הסבר מה זה ידע סמוי בפרק על למידה ממומחים). חלק גדול מהמומחים הינם בעלי יכולת רפלקטיבית וזו נקודת פתיחה טובה לחילוץ ידע סמוי על דרכי הפעולה שלהם. ידוע שכדאי לצבור תובנות של מומחים במהלך העבודה ולא כאשר הם פורשים, אבל אנו בעידן של ‘עזיבת דור הנפילים’, ילידי דור X ובייבי בומרס שצברו למעלה מ 20 שנות ניסיון במקום עבודה אחד. על מנת לצמצם את הנזק שנגרם כתוצאה מעזיבת מומחים אלה, פיתחתי מתודולוגיה ייחודית לאיסוף המידע, ריכוז ואפיון הפערים הליבתיים ואובדן הידע הצפוי בשילוב פעילות לחילוץ ידע סמוי וידע חבוי פרקטי. במקביל מבוצע תהליך איסוף של כלל החומרים אשר קיימים ברשות המומחה ואף הצבעה על ידע ומידע שעליו להשלים טרם הפרישה. המתודולוגיה כוללת שילוב מומחה תוכן מלווה מצד הארגון. חשוב להדגיש, התהליך כולל רתימה של המומחה שעומד לעזוב  באופן מוקיר ומעריך שמטרתו לאפשר למומחה לא רק להותיר חותם אלא להשאיר מורשת.

לאחר שנאתר ביחד את המומחים בארגון מולם נרצה להשתמש בתהליך המוקיר לשימור הידע, נבנה ביחד תכנית ראיונות ועיבוד משותף. כל המומחים יעברו את תהליכי הריאיון האלה ולאחר מכן יבוצע עיבוד של החומר באופן שיאפשר לימוד טכניקות מומחים, כללי אצבע וזיהוי יכולות. התוצר יפתיע אתכם בהיקף ובעוצמה שלו.